中新经纬客户端3月17日电(常涛 实习生郎竞宁)“我家孩子不满10岁，为何没经过实名认证就进入了游戏页面，并完成多笔大额充值。这是不正常的充值方式，我要求vivo方面退还费用。”2月10日，徐先生在使用微信时，发现有多笔非本人消费支出，总额为3370元，均流向了一家名为广东天宸的网络科技公司。

　　后经询问，原来是徐先生的小孩偷拿了自己的手机，并在vivo应用商店下载了一款名为“迷你世界”的手游。“孩子无意间窃取了手机支付密码，在没有实名认证的情况下登录游戏并完成了充值，而期间我没有收到任何(消费)信息提示。”

　　近日，多位家长向中新经纬记者反映，其家中小孩在vivo应用商店下载游戏后，“被诱导进行多笔充值”，总计金额从几百元到上万元不等。有家长提出质疑称，为何未成年人不经过实名认证，甚至不知道手机支付密码的情况下依旧可以完成充值？

　　家长曹先生向中新经纬记者表示，去年(2019年)12月25日晚，他8岁的儿子偷拿爷爷的手机，在vivo应用商店下载了一款名为“狙击行动3D：代号猎鹰”的游戏，并以“游客模式”进入了游戏，此后多次为该游戏充值。

　　“因为他爷爷的手机开机密码和支付密码一样，他试着输入密码就成功了，不到两个小时就花掉了6066元，最快时40秒内就充值了1296元。”曹先生说，“第二天我们收到了银行短信提醒，才发现钱没了。我看了下账单，交易均是在凌晨两点前后完成的，钱都打进了广东天宸网络科技有限公司。”

　　另有家长反映，其7岁孩子在vivo应用商店下载了一款名为“熹妃Q传”的手游，并在2月26日至3月2日期间，以10元至2000元不等数额多次为该游戏充值，共计7000余元。

　　“我查了这是一款网络游戏，我很纳闷7岁小孩如何通过实名系统验证的，而且小孩不知道手机的支付密码，钱是如何划走的？我后来向vivo客服投诉，但迟迟没有得到答复，对方一味地推卸责任。” 该家长说。

　　阿松(化名)的儿子前后向广东天宸充了5000多元。他向中新经纬记者介绍：“游戏充钱是先把钱充成vivo的V钻，游戏中如果有消耗就是消耗V钻。”阿松还表示，“当时下载的游戏不需要实名认证也可以玩，也可以充钱。但当我们向客服申请退款时，vivo客服称，已经实名制认证了，不能退还了。”

　　天眼查信息显示，广东天宸网络科技有限公司于2014年2月24日在东莞市工商行政管理局登记成立。公司经营范围包括计算机软硬件技术开发与销售；互联网和移动互联网软件产品的技术开发与销售等。公司法定代表人李乐恒为vivo集团高级副总裁兼首席行政官。

　　比如：为什么有些游戏不需要注册就能玩dns翻墙google，并且还能充值？我的孩子是未成年，是如何完成实名认证的？小孩不知道手机支付密码，为什么还能成功充值？为什么充值后，无论微信支付还是银行短信，均没有及时提醒，导致没有及时止损？为什么在短时间内完成如此多笔交易？游戏存在频繁诱导充值吗？

　　针对上述家长部分质疑，vivo客服对中新经纬记者回应称，如果没有输入支付密码，是不可能充值成功的。比如微信支付就必须玩家手动输入密码才能支付。

　　对于有家长反映，不需要登录就能直接进入游戏，该客服则解释，单机游戏是不需要账号的，直接下载就可以玩，也可以进行充值。

　　不过，有家长对此质疑道，“我的孩子下载的是网络游戏，并非单机游戏，没有注册、没有实名认证，依然可以进入页面并且充值。”

　　晒晒的儿子和女儿1月12日至1月15日期间，通过爷爷两部vivo手机应用商店游戏共计充值了3000元左右。目前，晒晒通过向vivo客服申述追回了90%左右钱款。

　　为什么未成年人也可进入游戏页面，据晒晒引用vivo客服的解释，这是因为“手机激活，绑定了大人的身份证，这种情况下登录游戏、充值都没有限制。”在这种情况，未成年人登录游戏实际上使用的是vivo应用商店账号。

　　至于有家长称没有及时收到交易提醒，客服没有正面回应，只是表示“微信的对话列表中会有转账提醒，支付宝账单中也会有记录。”

　　中新经纬记者注意到，早在2010年，文化部就要求“网络游戏实名制”。2019年，国家新闻出版总署再发文，强调“实行网络游戏用户账号实名注册制度”。

　　对未成年网络游戏充值金额，国家也有具体规定和限制：网游企业不得为8周岁以下用户提供游戏付费服务；8周岁到16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。

　　此外，根据民法总则的规定，8周岁以下的未成年人属无民事行为能力人，8周岁以上不满18周岁的未成年人属于限制行为能力人。限制行为能力人可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动，超出这个范围所从事的民事活动，属于效力待定，需要经过其监护人的追认才有效。无民事行为能力人只能进行与其智力年龄相当的民事行为，否则属于无效。

　　北京志霖律师事务所副主任赵占领接受中新经纬客户端称，不满8周岁的未成年人在网上所进行的高额游戏充值，法律上无效。8周岁以上的未成年人从事前述行为的效力待定，监护人可以不予追认。

　　虽有法可依，但现实中想要举证追回可谓长路漫漫。律师分析，主要困难在于需要提供证据证明充值确实是未成人所为。

　　上述家长曹先生在发现孩子充值行为后，立即联系了vivo客服。“刚开始那边根本不同意退款，我一直坚持，天天给vivo打电话投诉。”

　　曹先生坚持了5天之后，vivo客服发来了一个填写“充值消费申诉”的网站链接。中新经纬记者注意到，在这张申请退款的表格中，家长要填写监护人和被监护人的户口簿信息、两人合影、身份证、社保卡、被监护人出生证明、支付记录截图等诸多信息，甚至还需要提供游戏对应的区服、角色名称及角色ID。

　　表格提交一周后，曹先生收到了90%退款。“vivo拒绝退还全额，理由是家长也没完全尽到管教孩子的责任。”对于这样的结果，曹先生表示“还是比较满意的，孩子现在连手机都不敢碰了。”

　　晒晒表示，她前前后后提交材料就花了十多天时间，证明确实是未成年人操作的。晒晒建议，手机支付密码千万不要让孩子知道，而且手机应用商城账号不要绑定身份验证。

　　截至发稿，中新经纬记者注意到，追回充值钱款的家长仅是少数，目前仍有大量家长在社交平台询问退款办法。

　　2019年4月，南都大数据研究院曾在全国范围内发起问卷调查，并赴北京、广东等省进行个案收集，调查未成年人移动互联网使用现状。结果显示，曾在手机应用上花过钱的学生比例高达46.18%。

　　中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢胡钢对中新经纬客户端表示：“以往只是在政策层面鼓励网络游戏实名制，没有法律上的强制性。真正有法律基础的是《反恐怖主义法》第21条，规定电信、互联网等服务经营者，要对用户身份进行查验，用户身份不明或者是拒绝查验的，就不得提供服务。如果网络游戏经营者违反规定，要被责令改正或者罚款。”

　　胡钢称，家长对孩子管教不严，应承担相应责任。但我们更应该关注网络游戏对未成年人本身的不良影响，而不只是仅仅追回金钱损失。

　　对此，赵占领表示，现有未成年游戏监管体系漏洞主要是游戏实名制的执行方面，很多经营者只是实行实名注册而非实名验证，且没有完全杜绝借用或冒用他人身份证的问题。

　　胡钢表示称，除了身份验证，还应该加强行为分析，以充值行为为例，游戏运营商或手机应用商店不应该是“尽可能方便用户付款”，而是应该想到如果用户错误支付了怎么办。“我们有7天无理由退换货，网络游戏是不是可以借鉴。一些网络游戏巨头应该率先垂范，不能仅仅唯利益为先。”(中新经纬APP)