“如果提前告诉我，这个系列的‘真我’手机在国外无法使用，说什么我也不会买。”近日，消费者陈先生遇到一件怪事，从国内购买的realme真我手机，在他抵达国外后，换上当地手机卡竟然无法拨打电话。陈先生质疑“真我”未做相关提示，涉嫌虚假宣传。

　　到国外旅游、出差、探亲等常常会换一张当地的电话卡。换卡后，手机被限制使用的情况几乎未曾听说。

　　陈先生介绍说，他就遇到这样一件奇葩事。“我长年在海外务工，刚果金当地没有手机生产商，都说中国手机又便宜又好用，工友就托我给他们带了几部。”今年4月，陈先生通过国内一家OPPO专卖店的线部线型号的手机。购买凭证显示，他是在湖北一家名为润达购物中心OPPO专卖店的地方进行购买，共花费7000元。

　　“购买时也没有多想，专门问了店员，手机能不能在国外使用。对方说，没有问题。”陈先生说，为了确保万无一失，店员还建议他把手机在国内激活，半个月后再带出国。此外，买之前，他还在网购平台进行了查询。“官方宣传的是国内激活，国外可以使用。”陈先生说。

　　记者通过电商平台查询发现，该款手机商品页面，除介绍产品各项性能外，并附有一段“温馨提示”：本产品仅限在中国大陆境内销售、激活和维保，若您计划在中国大陆以外的区域激活本产品或遇到异常手机在线翻墙网页，请咨询销售商。

　　陈先生说，他遵循了上述提示，当天购买手机后，就请店员把全部手机激活，并于第二天取走了手机。“手机一直在家中放置，直到6月3日到达刚果金后，我才把手机交给工友。随后，就出现了无法拨打电线部手机换上当地手机卡后，可以上网但无法拨打电话。插上当地手机卡后，手机屏幕照片显示“Unlockdevice”（无法解锁设备），提示输入解锁码。

　　这时，他再次通过“realme真我手机”官方微信公众号进行了咨询。截屏图片显示，陈先生提问，realme手机是否支持在其他国家或地区使用。官方在线客服回复，“realme手机支持使用其他国家/地区的SIM卡通话、数据上网功能……realme中国商城售卖的产品均支持在海外使用，但是激活和维保均在中国大陆生效。如您购买带到中国大陆以外的地区激活，会触发‘网络锁’。建议您在国内完成激活后再使用海外电话卡。”

　　据陈先生介绍，问题发生后，他先后向realme官方客服、经销商、厂家进行了投诉。“被踢来踢去就是不解决问题。为什么手机在国内激活后，在国外仍然不能使用？”陈先生质疑“真我”未予相关提示，涉嫌虚假宣传。

　　近日，羊城晚报记者与真我手机公关部门取得了联系，工作人员表示，“真我”手机在海外不能使用，主要有两种情况。一是国内没有激活使用，在国外就会触发网络锁，这是“真我”为了防止发生倒卖串货。二是，如果用户在国内激活了，但是没有使用直接带到海外，也会触发网络锁的情况。不过，经过调查，真我发现，陈先生购买的“真我”V系列手机是和国内运营商定制的手机，在国外会有一定限制。

　　陈先生说，客服人员此前给出了两个解决方案，一是把手机带回国，放一段时间再带出国。二是在当地购买。“为何不能直接提供解锁密码？”他问，他同意把手机寄回国使用两周，这时客服又不敢承诺手机能够自动解锁。“对方说，不能确定。”陈先生质疑，如果类似手机不明确标明“仅限国内使用”，或有更多人遭遇同样的尴尬。

　　“之前帮工友带过其他品牌的手机，被锁的情况还是第一次遇到。”经过反复沟通，真我公关部工作人员表示，会认真思考陈先生反映的问题，并进一步完善消费提示。“真我”重视每一位消费者的投诉，希望给大家带来更好的体验。7月3日，该工作人员称，已积极跟陈先生协商处理。并表示，内部拉了客服和运营商，目前在推进手机介绍的完善优化，包括也在规划销售人员的培训，尽量在售前进行到位。“陈先生的投诉，我们灵活解锁了，后续还是争取售前避免。”记者询问，其他消费者遇到同样情况怎么办？真我表示:如果遇到了可以联系客服，我们都会根据情况灵活处理的。

　　中国通信业观察家项立刚表示，手机网络锁机制是一个复杂且多维度的问题。厂商在不同国家销售手机时，通常会推出针对当地市场的版本，这既是惯例也是合理的商业策略。例如，苹果手机的美国版与中国版，就是针对不同市场需求而设计的。然而，这种市场细分策略在全球化日益加深的今天，也带来了挑战。

　　项立刚指出，消费者购买手机时，很可能因为工作或旅行等原因需要跨国使用，而手机网络锁的存在，就可能限制了这种跨国使用的便利性。他认为，厂商有义务在销售时明确告知消费者手机的网络兼容性情况，包括哪些国家和地区的网络可以使用，哪些则可能受限。这样的透明度不仅能提升消费者的购买体验，也能减少因误解而产生的纠纷。

　　项立刚说，也要理解厂商的难处。全球各国的网络标准和政策千差万别，且经常调整，这使得手机厂商难以确保每一部手机都能在全球所有地方畅通无阻。不过，他呼吁厂商应尽可能提升手机的跨国兼容性，以满足消费者的实际需求。

　　据媒体报道，国际市场调研机构科纳仕（Canalys）相关工作人员分析，海外市场，尤其是新兴市场，是中国智能手机品牌寻求业务增长的重要突破口，不同手机品牌也有各自侧重发展的区域。小米在中东非、欧洲、拉美等市场全面发力，OPPO、vivo的海外市场主要在亚太地区，荣耀的海外重心在欧洲、拉美、中东。寻求海外市场业务增长是许多中国手机品牌的战略选择。

　　据国际市场研究机构IDC近期公布的2019-2023年中国智能手机价格段份额趋势数据显示，中国品牌在600美元以上高端市场份额5年来持续增长，2023年已达27.4%，比2022年增长3.7个百分点，更是比2019年增长了整整一倍。（吴珊）