日前，中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人单杏花透露，她带领团队研发的“候补购票”功能将于2019年春运期间上线，届时抢票情况将会再次得到缓解。据介绍，“候补购票”功能上线后，旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。

　　春运期间“抢”火车票的痛苦，相信绝大多数人都有过深切的体会。在心仪的车次车票售完情况下，很多人都会把希望寄托在等待退票“捡漏”上。不过，由于不知道什么时候会有人退票，不少人往往长时间守在电脑或手机前，不停地刷新页面，生怕错过机会。费时费力不说，就算有了退票也不一定能够抢到，因为别人网速好或者使用抢票软件，就可能抢得先机，自己则可能劳而无功。

　　“候补购票”系统明年春节上线后，这一窘境有望成为历史。在12306平台登记信息支付费用后，我们就可以成为“候补乘客”，一旦有了退票、余票，系统就可以按照候补时间依次递补，自动为候补乘客分配车票。这一功能可以说十分人性化，有了后台的自动候补，乘客不用再时刻开着电脑捧着手机手动抢票，大大节省了时间和精力，也为社会节约了资源。

　　同时，“候补购票”系统可望有力解决售票平台和乘客诉求之间信息不对称的问题。过去，由于退票和购票的不确定性，经常出现有人等票时没人退票、等有人退票时又无人购买的尴尬。“候补购票”可以充分避免临时退票造成的座位浪费，最大限度发挥列车运力，让乘客走得了、走得好。

　　“候补购票”系统对于防范和打击黄牛也大有帮助。在实行实名制购票后，“秒抢秒退”成为黄牛的“杀手锏”。他们先是利用抢票软件大量囤积热门线路车票翻墙的电脑需要什么配置，等到有人来买时将车票退掉，再使用购票人的身份信息瞬间抢回。有黄牛不无得意地说：“我们的外挂程序可以在0.1秒内发现退票 ，一般乘客根本不可能有机会抢到票”。“候补购票”系统上线后，黄牛的抢票神器就将失灵，因为一旦产生退票，12306平台将会自动为候补乘客购票，根本不给黄牛自退自抢的机会。这一办法可以有效防止利用技术优势变相作弊，保障购票者的机会公平，维护正常的购票秩序。

　　“候补购票”一小步，人性服务一大步。12306平台自2012年上线以来，没少遭受各种批评质疑，研发团队认真研究旅客需求和习惯，不断实现系统优化升级，推动用户体验得到持续改善，质疑声音也越来越少。就拿“候补购票”来说，此前个别航空公司曾推出类似服务，但对于注册用户超过4亿、高峰日售票超1300万张的12306平台来说，功能研发的难度可想而知。不过，为了缓解抢票现象，方便乘客购票，经过研发团队的不懈努力，“候补购票”最终从愿景成为了现实，这样的情形足以令人欣慰。

　　从过去火车站售票厅人山人海，火车票代售点排起长队，到现在坐在家里轻点鼠标即可完成购票，从电脑端到手机端的扩展，从纸质客票到电子客票及刷脸、刷身份证入站，从网上购票到购票与订“外卖”同步，从接续转乘、动车组选座等全新自助服务功能的开通，到“候补购票”功能为乘客购票提供更人性化服务，铁路部门基础设施优化、技术手段进步和服务水平提高的步伐从未停止。期待12306和铁路部门能够再接再厉，以不断提升的优质服务带给人们更多便利与惊喜，让日常出行和春运回家一路畅通。