西海岸新区的丁女士为了提高工作效率新买了一台电脑，结果没想到，新电脑除了添麻烦，一点儿忙也没帮上。

　　“它现在已经严重影响到我的生活和我的工作了。我花5000多块买了台电脑，直接就是个麻烦。使用了四次，四次都出现问题，我都不敢用它了”，丁女士说。

　　按照丁女士的说法，5000块钱买了个麻烦，说起来这件事，丁女士就气不打一出来。丁女士说，今年4月7号，在某家电连锁西海岸新区香江路店买了一台惠普笔记本电脑，打完折算下来一共花了5299元。崭新的机器抱回家，没想到第一次开机使用就出了问题。

　　“刚开始突然没有声音了翻墙的电脑用wifi共享手机，声卡给关了以后，销售说有可能是系统在更新。做完系统以后我第二次使用就开始蓝屏，不停的开关机。最后做完系统以后，就开始这样，根本就无法使用了”，丁女士说。

　　从丁女士拿出的视频来看，电脑每次都出现了不同的问题。从刚开始电脑突然没声音，到后来电脑出现反复死机重启，再到最后电脑一直死机，还不断发出噪音。买电脑才十几天的时间，用了四次就出现了这么多问题。无奈，丁女士找到了香江路店。

　　“他们现在就说是系统问题，不是属于质量问题，然后要重复的给我刷机，但是现在刷机也不能给我保证电脑可以正常使用。后来他把我推到惠普售后，他们惠普售后给我检测出是没有问题，但是我不认可，因为下午又出现问题了”，丁女士说。

　　从丁女士拿出的聊天记录来看，工作人员给的答复是系统出现了问题，并不是硬件存在质量问题。丁女士说，虽然当时惠普特约服务站给电脑做过检测，也重新做了系统。但是当她下午用电脑的时候，还是出现了死机的情况。丁女士觉得，自己的电脑在正常使用的情况下，多次出现问题，商场应该给自己一个说法。

　　“这个责任肯定是在于某家电连锁，在于商家。我在他们这儿买的电脑，他们不给我处理，然后把我推到售后那边去。我现在也不知道应该找谁给我处理这个问题，我现在的要求是他们给我换机器”，丁女士说。

　　那到底是不是电脑硬件存在质量问题？对方又会有怎样的说法？行动员与丁女士一起来到了西海岸新区某家电连锁香江路店。

　　某家电连锁香江路店工作人员表示，四次问题，后台电脑会自动更新。如果更新没更新全，电脑关机或者断电肯定会出现蓝屏。电脑插了u盘或者是usb的端口时，可能会出现一些比如异响，或者风扇散热声比较大。之前遇到这种问题自己也给丁女士发过图，丁女士要工作人员保证永远不会出现这样的问题，但自己不敢承诺。

　　从工作人员拿出的惠普维修服务单来看，工程师验机故障现象那一栏为硬件无故障问题。工作人员表示，丁女士的电脑是软件上出现了问题，他们也给电脑重新做过系统，而且在惠普特约服务站检测过，并不是硬件存在问题。紧接着，行动员联系了惠普特约服务站黄岛分部。

　　“没有问题，他给了我们一个惠普金牌服务，有个维修服务单，工程师验机故障显示硬件无故障问题”，惠普特约服务站黄岛分部工作人员表示，电脑硬件并无问题。应该是新电脑刚用时要经常更新，在更新的过程中，可能丁女士对电脑做出了一些不当操作所导致的。

　　某家电连锁香江路店赵店长对此回应说，会再给丁女士开一台新的。三包有三包的规定，出现问题肯定要到官方的授权店，先去检测是什么问题。一般商场根据这个东西来给丁女士作出处理，根据这个情况他们现在给丁女士做一次特殊的处理。