RIM公司的用户定位，就是只为政府和企业用户服务。RIM公司为用户提供拥有独特加密技术的硬件产品，黑莓设备发送信息的安全性，据说能够和北约这样的军事组织相媲美。黑莓手机的信号都是通过RIM公司自己搭建的网络来传输的，传输过程中即便有一段数据被拦截，也无法解密。而且黑莓手机丢失以后，RIM公司能够远程控制删除丢失手机里面的信息，并且使这个手机无法再使用。

　　黑莓手机的邮件功能和安全至上的特点，使得RIM公司的市场占有率和利润在短时间内达到了顶峰，这与9-11事件给人们带来的强烈不安全感也紧密相关。但是，人们的神经不可能一直紧绷着，随着时间的推移，再深的伤口也可能会慢慢愈合。但是RIM公司却一直沉浸在短暂的成功带来的幻象中，这些年来，RIM的工程师们一直在考虑如何保护软件安全，却忽略了赢得市场的终极法宝，那就是创新。项立刚先生说：RIM公司没有抓住新的市场机会，被时代抛在了身后：

　　项立刚：从iPhone出现以后有很多新的应用出现，原来的交流体系就已经被打破了，比如说现在有黑客，包括中国有卫星等等这样的一些应用，都已经抛售了原来的他的功能，现在push mail不是特别重要了，所以在这个过程中黑莓没有赶上新的时代，抓住机会。

　　RIM前任CEO拉扎里迪斯曾反复强调说：黑莓智能手机绝不会增加MP3和照相这种普通人才会感兴趣的功能，因为公司的主要客户是美国政府和企业。但是，他的固执却无法阻止消费者兴趣的转移。从2005年开始，RIM开始失去自己的一些主要客户。直到2008年移动互联网时代到来，黑莓手机的操作系统又因为安全需要所带来的封闭性手机翻墙 问路软件，导致在应用软件开发领域缺乏吸引力，一些软件开发商也纷纷开始撤离。

　　随着iPhone和安卓的崛起，黑莓手机发送电邮的功能已经不值一提，它剩下的最大优势就是所谓的安全性，但是项立刚认为，安全性已经不是目前智能手机市场关注的核心，RIM公司的思维显然是落后了：

　　项立刚：最本质的东西在新的智能手机出现，新的应用界面，包括新的应用方式出现的时候，黑莓没有跟上时代的发展。