说起中关村，那是一个让人又爱又恨的地方。让人爱的是中关村丰富的电子类产品，去逛中关村成了同学们闲暇之余的一种习惯；恨的是近几年中关村电子市场以及周边无序的环境，已经由此给消费者在购买电子产品造成各种各样的问题，如“产品掉包、价格欺诈、强买强卖”等等。周遭就有不少同学，也包括我自己都在中关村遭遇过各种欺骗的行为，在网上也充斥着各种有关中关村的负面新闻。

　　中关村理应是电子产品的购物天堂，却因为充满陷阱令人望而却步，造成了如今生意的冷淡局面。同时，也有越来越多的电子产品销售渠道延伸到校园，开始取代中关村的地位。比如大中、苏宁和国美这类3C卖场，通常在开学和节庆时都有专门针对高校的促销措施，力度都很大，校园里有很多关于他们的广告。还有京东、新蛋、淘宝这类的网上购物也很红火，他们以低价的优势和可靠的服务，吸引了不少学生族。

　　但其实很多的大学生朋友都和我一样，对新奇特的电子产品永远都抱有“折腾不止”的信念，中关村对于我们来说还是充满着诱惑力的。只是有了那么多前车之鉴，我们再去中关村淘宝时就会谨慎得多，买大件产品就选那些有口碑的诚信公司，淘小件的小玩意儿就去管理规范的卖场货比三家，甚至专门挑选一些特殊的时间比如卖场的周年店庆或者315前后，这样的话更有保障。

　　尽管如此，我们对中关村还是有一些看法。比如，315时往往都只是某某卖场借此做宣传，很少有商家自己开展的服务保障活动。这样的线的形式主义似乎大于实际意义，消费维权不能成为促销的手段，也不可能只靠每年的这一天来重塑中关村的诚信形象。要恢复中关村电子市场整体的诚信经营的品牌形象，需要得到监督执法部门、厂商、卖场和商家的真正重视，切实把消费者的权益放在首位，并积极主动地解决消费者的售后问题。

　　最近我也看到中关村市场的服务台都新设了产品查价系统，可以对购买的产品查询参考价格范围。这个做法有点像菜市场门口摆着的那个“公平秤”，但中关村和菜市场又不一样啊，产品这么多，价格相差这么大，这套系统可信度有多高呢？

　　我觉得既然中关村想改变，首先要做的应该是对商家制定一套信用评价体系，可以适当地参考银行信用卡的信用体制的建设，只保留优质的商家，逐渐淘汰那些奸商，让消费者一进卖场就可以看到某个店的信用等级，这样消费者也可以更放心地了解产品，而不是一进中关村就没有一个好的印象，要来中关村购物就非得做功课随身携带事先准备好的“葵花宝典”。

　　其实，产品价格只是消费者在产品购买前的一个预期心理指数，做到这一点虽然很重要，但真正想让中关村更好地回到原来的繁荣，需要做的是信用的建设，有信用的中关村才有希望。

　　在清华大学的水木清华BBS里，有很多同学都声情并茂地讲述着自己在中关村购买电子产品被骗的经历，同时也向校友们发出忠告：不要去某某电子城，最好是远离中关村。

　　从媒体报道我们可以很清楚地了解中关村市场发展的沿革和历史，中海、硅谷、海龙等市场由老到新，从平房到现代化大厦，市场的硬件环境不断改善。但说到底，中关村和自由市场也没什么两样。记得在2007年、2008年那段时间，同学们几乎都不敢到中关村去，“黑导购”、“转型”、“开箱费”等销售手段都让大家交足了“学费”换来的经验之谈。经过奥运前后的几次整改，电子市场的硬件设施和环境得到很大改观，但是让我们消费者放心和舒心购物的软环境，却相对滞后，甚至有恶化的倾向。那些商家的导购不站在电梯口了美版iphone是不是不用翻墙，却散布在卖场四周，还未靠近就被粘上了，毫无恐惧。

　　一旦出现消费争议，我们应该怎么办？讲理、争吵、投诉、报警，哪一个能有效果，哪一条途径能帮助我们维权呢？奸商有恃无恐，甚至叫嚣着：“有本事你去法院告我啊！”处于弱势的消费者往往气不打一处来，却也鲜有真正告上法庭的。为什么较真的消费者这么少，是因为消费者软弱么？手续繁杂是一个方面，另外也缺乏明确的法律法规来对这类市场进行制约。

　　这个时代，我们无法拒绝使用IT产品，可是我们有权选择购买IT产品的地点。面对一个诚信缺失的中关村，必须要针对顽疾下一剂猛药。其实现在市场里也有很大一部是有诚信的经销商，但在这种恶劣的竞争环境下，诚信者都可有能被拉下水转变成无良商人。长此以往，消费者对中关村商家失去了信任，对IT卖场失去了信心，势必影响到整个中关村的命运。

　　想要改变中关村的困境，可以让电子市场、IT厂商和媒体等一起加强宣传，为消费者提供更丰富的产品信息，而不是只搞卖场内部的装修。其实，卖场布置得是不是豪华并没有太大意义，主要是安全和便捷，就像宜家那样，装修也很朴素，无论人多人少都不会觉得挤得难受，同时也能让你很快就找到自己要购买的东西。

　　iPhone 4在国内上市之前，有一天我突然收到山姆的短信通知（我是山姆的会员），因为iPhone 4推迟上市，所以山姆的销售宣传彩页有误，实际以店内通知为准。在别人看来，这只是一则产品变更的简单通知，我却有不一样的感觉，山姆在电子产品的销售上，具有全球采购的优势。

　　由此，我想到一个问题，就是IT产品的销售是否可以借鉴山姆的模式。仓储式的模式，宽大的空间，良好的购物环境给予消费者很好的消费体验。更重要的是，虽然地点并不是城市核心区，但是，巨大的免费停车场为消费者的采购提供了很多便利。山姆刚在西五环外开业的时候，正逢普尔斯马特的倒闭，很多人质疑山姆是否能够发展起来。如今，山姆的客流量非常大，北京市机动车保有量超过450万辆也为这种模式的发展提供了更强有力的物质基础。

　　我个人非常反感中关村的购物环境，并且认为无论怎么改，都会有一些固有的问题难以解决。我反感，一方面是因为没有安全感，上当受骗的事情太多了，而且我个人也不擅长讨价还价；另一方面，购物的环境和体验太差，而这点对于我来说是很重要的。所以，我想是否可以有一种模式，就是建立IT产品的“山姆”。

　　实际上最早华人数码尝试过这种仓储式的销售理念，我个人认为其失败是因为那种模式太早太超前了，当时IT产品的消费属性还不明显，而且厂商对于渠道的依赖性还很强。现在看来，这两点都不是问题，而私家车的发展也为卖场选择在城市中心区外提供了基础。另外，我想，像我这样追求购物环境和体验的消费者也是很多的，而且这部分人和有车族在很大程度上是重合的。我想，这种模式的发展，眼下看来最主要的问题就是人流量和成交量是否能够有保证。

　　我不是这方面的专家，也没有相关的研究，只是感觉这种模式可为。既然国美、大中都能做起来，“山姆模式”应该也有可能。而且，还可以结合零售业线上线下互动的模式。不管怎么样，作为消费者，我们是期待能够走出中关村，有一种更好的实体店销售模式，既有中关村价格低廉、品种繁多的优势，又有商场购物的舒适体验。