LG推出的旗舰手机KT878，以时尚的外面、精巧的功能设置和较高的配置，从一上市初就被各界热捧，并一度卖得火热。

　　然而，正应了厂商们常说的那句话，“卖得越多，遭遇投诉的可能性也就越大”。尽管LG KT878号称“集众多优点于一身”，但是从今年开春以来，国内的诸多消费电子投诉网站就不断地接到关于这款产品的投诉受理，到目前为止，消费者针对这款手机在全国的投诉量已经接近600件。

　　济南的郜先生在今年1月份从济南以预存3600元话费赠手机的形式购得LGKT878手机一部。“没想到买了个祖宗。”他说，购机不久，该手机就出现了电话只能拨出不能打进的问题，其后又出现翘屏、锁屏网络掉线、无法识别内存卡等一系列原因。最初出现手机只能打出不能接听问题时，郜先生认为可能经过维修，手机的功能便会稳定下来。但是随着之后一系列问题的逐渐出现，他改变了主意。他认为KT878手机明显是一款问题手机，不能再按照正常手机的“三包”服务来对待了，LG应该召回自己的问题产品！但是，当郜先生对在LG客服现场提出退机或换机要求时，被LG客服当场拒绝。

　　另一名投诉人姜先生则在网上列举了LG KT878手机的“八宗罪”，包括：2010年2月5日自动恢复出厂状态，至使1000余联系人丢失；两次出现手机在无故待机中严重发烫，电量全部耗尽致无法开机；蓝牙连接电脑时出现问题，需多次重启蓝牙才能连接成功；多次无故死机重启；待机即断网络连接，无法挂QQ及飞信等需网络保持连接的软件；电话经常满信号却无法呼入，对方听到的是已关机的提示音；无座充，备用电池形同虚设，因其启动时间长，来回更换电池充电显然不方便；以及手机一旦进入待机即与存储卡断开连接，致使铃音及长驻内存的软件都无法安装在存储卡上等八个方面存在隐患。

　　对这款手机出现的问题，有消费者在投诉中分析，“KT878给消费者带来那么多麻烦，并且要花大量的时间、精力和金钱折腾这部手机的幼稚缺陷。有些与生俱来的缺陷自始至终无法得到解决。再过几个月过了保修期，这款手机该怎么用！我在各大论坛上了解到，该款手机的质量问题普遍存在于众多客户中。LG却从来没有对此做出过明确的解释。这款中国移动定制的G3旗舰级高端手机为何如此之水？强烈要求LG本着对顾客负责的态度召回所有该型号该规格的手机，并向客户做出明确的解释和道歉。”

　　面对消费者很强烈的反应，LG方面表示已经做出升级软件的决定以解决手机问题，但对于这一解决办法，不少用户都在通上通过留言的方式表示自己不会“买账”。

　　来自国内某消费电子网的数据显示，今年5月，手机行业主要的投诉机型中，LGKT878排行第一，共接到171件宗投诉；2010年3月至今，该网共接到涉及LGKT878机型有效投诉568宗，投诉问题基本一致，而LG手机的投诉一共有1000多宗，LGKT878机型的投诉量已经占到了一半以上。引人注意的是，LGKT878还是LG手机这两年在中国市场上主推的“旗舰机型”。而LG手机在中国的市场份额排在第四位，实际上市场占有率仅为诺基亚的1/10左右的。还有一些投诉网站披露，在2009年中消协公布的全国手机消费者满意指数测评结果中，在所选取的9家品牌厂商中，LG的满意度惨落最后一名。

　　原本是LG为了打开中国3G市场而推出的“开路军”KT878手机，却很有可能成为其征程上的“绊脚石”。事实上，LG手机的质量问题，已经不是第一次在世界范围内出现了。

　　据国内媒体在今年早些时候披露，加拿大联邦工业部对在加拿大销售的黑色Flip Phone LG 150手机开展无线频率曝光检测后发现，该手机并没有达到加拿大的安全标准，因此取消了产品许可证。这一“发现”使得LG电子全面召回在加拿大销售的LG 150手机。

　　在今年年初，LG手机有雄心壮志，要在中国市场闯进三甲。LG希望借助在中国市场提升份额，一方面缩短在中国市场与诺基亚、三星的差距，另一方面借此缩短LG在全球市场与诺基亚和三星的差距。

　　LG提出这个目标的底气来自其在全球已经超越摩托罗拉iphone翻墙好用还是安卓，跻身三甲的成绩。而且因为在中国市场，除诺基亚和三星之外，其他品牌所占市场额较小，容易被追赶和超越。但是LG手机出面临一个问题，即LG手机有品牌知名度，却缺乏代表性的旗舰产品，这使唤得LG手机在销售中容易出现“用力平均”，但缺少一马当先的先锋主力军。虽然LG手机声称2009年在中国的市场推广费用为10亿元，但是我们几乎没有看到LG手机在市场上留下什么让人印象深刻的主打产品。在中国这么庞大的市场上，一款在市场上叫座的旗舰机，往往对一个产品线都能起到拉动的作用，而旗舰机本身不仅利润高，且销量和影响力也大。LG虽然号称全球第三大手机生产制造商，但称得上旗舰机的产品却廖廖无几。在这种迫切需求下，KT878应运而生。

　　这款产品推出后，销售成绩斐然，但是随之而来的投诉潮又再次将LG逼入两难的仄角：如果选择召回，那LG再次陷入中国无旗舰机的局面；如果不选择召回，又将如何平息中国市场上一时半会儿难以停止的投诉潮？

　　有了解韩国企业发展的业内人士向记者透露，其实LG的手机产品一直以来在业内的口碑就不算顶尖。“因为LG是做化工起家的，电子产品并不是他们的专长，在韩国本土，一提到手机，大多数人会选择三星，就像提起汽车会选择现代一样。LG的手机虽然经过这几年的发展有了不小的进步，但是我们都知道，做这个起家，和半路进入这块领域，还是有着很大区别的。”

　　他说：“何况手机的技术门槛虽然越来越低，但是你在这个行业内的资源与根基决定了你在竞争中的优劣势。比如你和上游厂商的关系，决定了你是否能够在一个合理的价格内拿到更优质的配件。而这些配件往往决定了手机在售出后的使用感觉与产品质量。有的厂商为了能够在市场上与领先厂商竞争，不惜牺牲质量标准降近成本，其实就是埋下了产品质量的隐患，这也是一些韩国厂商在电子类产品上容易出问题的原因所在。其实不仅是LG手机，还有其他韩国品牌的电子产品，包括家电、液晶电视等产品，都存在这个问题。”

　　这位人士表示，毕业后他就一直在韩国企业里流转，对韩国企业，尤其是电子系产品的销售较为了解。他说，在中国市场上，韩国电子产品存在一个销售特点，即推出时价格比较贵，随着销售期的增长，产品开始进入促销期，这个时候价格就开始滑落。而且比起日本，欧美的品牌，韩国产品的降价幅度还是比较大的，比如液晶电视、手机等都存在这样的情况。这也是韩国产品在中国市场上的冲量期，是一个市场营销策略。

　　“但是这样也容易带来一些问题，比如在最初价格较高时出售的产品，往往都是按当地市场的规矩和程序来走的产品，质量上也比较过得去。但是进入促销期之后，质量就不一定那么有保证了。有的厂商甚至可能会把返修品推到市场上去。前几年在长三角一带的市场上，某韩国家电出现了大量返修品重新上市的新闻，就是这样产生的。”他说。

　　回到LG手机上，这位人士分析说：“LG手机其实在国内的市场上的销售一直都不算特别好，虽然排名看着挺好，但是销量与其市场投入相比并不算高。这有几个影响因素，一是品牌的影响力，就像前面提到的，做手机不是LG的本色当行，所以当然不可能有三星那么强的品牌影响力；另外就是渠道对LG的手机产品一直保持着一定的距离，原因除了品牌、质量等因素外，LG手机的水货和仿制品多也是一个重要因素。很多懂得行市的买家会在LG手机的新品刚出来的时候就到市场上找水货，这无形中也伤害了渠道的利益。而LG在打击水货上，似乎收效一直不算特别好。”得不到渠道的有力支持，LG手机要想在中国市场上获得进一步的发展自然就比较艰难。如果LG管理上缺乏一定的办法，不够严格的话，就有很有可能陷入“自发水货冲量，使渠道更加抗拒你的手机，最后导致市场上水货与仿品流行，质量标准大降”的恶性循环中去。

　　这位人士还表示，任何一家企业都明白质量与赢利之间的平衡关系，韩国企业也一样。但是LG手机需要注意的是，“如何在问题出现的时候就迅速扑灭，并在短期内不再犯同样的错，这很关键。市场应该相信LG有能力有诚意来解决问题，现在需要的是企业拿出更高的效率来，我们也应该给LG一些时间。”