央广网北京4月22日消息 工业和信息化部21日发布关于2025年第一季度电信服务质量的通告。

　　通告显示，2025年第一季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比41.2%，涉及资费争议的申诉占比39.1%，涉及营销的申诉占比11.4%；互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比52.7%，个人信息保护类投诉占比17.5%，客服渠道类投诉占比16.5%，其他类投诉占比13.3%；不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比50.1%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比32.6%；涉及信息安全问题的投诉占比17.3%；非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比74.2%，涉及零售推销类投诉占比4.5%，涉及教育培训类投诉占比2.2%，涉及其他类投诉占比19.1%。

　　根据通告公布的2025年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单，凤凰资产管理有限公司等10家企业在列。此外，通告显示国外电脑翻墙到国内，在接入平台的178家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

　　针对不良手机应用投诉情况，通告表示，通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的119款不良手机应用进行下架处理。