AI被用在邪路上！央视“3·15晚会”曝光了这样一条营销骚扰电话产业链：有网络科技公司利用获客软件偷取消费者的手机号，再动用外呼智能机器人通过虚拟号码“狂轰滥炸”目标群体，令人不胜其扰。工信部连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。

　　AI机器人通过真人录音合成语音，能根据用户回复自动切换话术，几乎达到“以假乱真”的效果；一种特殊软件可以隐藏虚拟号码的真实地址可以翻墙的手机软件下载，系统会根据被叫号码归属地自动匹配当地的号码，以骗取消费者的信任……据报道，一台机器人日均拨打上千通电线万元，性价比不可谓不高。多重便利下，营销骚扰电话就如同漫山野草，“烧不尽”“吹又生”。

　　电销商们能够轻易从虚拟运营商处购得大量手机号，这一过程鲜少被要求强制实名认证，进而为不法分子逃避监管提供了可乘之机；民法典明确禁止未经同意的电话推销，但外呼公司往往通过定期更换号码、内部申诉处理投诉、与运营商保持特殊关系等手段逃避处罚，可见有关规定仍有待细化……薄弱点就是发力点，唯有不留一处盲区、不放一个死角，才能线部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，到工信部组织3家基础电信企业开通全国“骚扰电话拒接”服务，再到多地强化对垃圾短信、骚扰电话等的重拳打击，近年来，国家有关部门通过多种手段治理骚扰电话取得一定成效。同时也要看到，骚扰电话之所以难根治，原因在于商业推销需求长期存在，而教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等领域是“重灾区”。这也启示我们，“堵偏门”是治理的方向之一，“开正门”同样不容忽视。

　　科技向新，更要向善。在营销骚扰电话产业链中，AI技术本不应该成为“帮凶”。为此，以“智”助“治”，用好新技术加强骚扰电话治理同样不可缺少。现实中，有专家建议基于机器学习、人工智能技术，积极强化主叫号码鉴权和溯源能力、骚扰电话监测和拦截能力、骚扰电话风险提示能力；有电信服务商强化运用科技手段的监管能力，提供智能拦截、号段拦截等功能，用“魔法”打败“魔法”……相关主体联动打好“组合拳”，就一定能治理好骚扰电话这个“老大难”问题，共同营造安全、清朗的通信环境。