前一阵子，我们在节目中报道了给父亲在年初购买了小米11手机。在使用了半年之后出现了烧屏、机器死机、发烫这样的情况，而针对手机出现这样的问题，我们此前也曾经进行过报道。但是，在将近两个月以来，我们的记者在联系了小米总部，小米江西分公司，均无人对这款手机的问题进行回应。大量消费者在我们《都市现场》的评论区也反映此手机在使用过程当中遇到过类似的问题。于是，我们的记者继续进行追踪报道。这次我们终于联系到了小米科技江西分公司的负责人。

　　“后续小米只联系过我一次，给我的答复是这个手机超过7天无理由退货15天换货，这个手机不支持换了，也不支持退了，处理的结果就是只支持维修。”李先生说。

　　“上次检测单出来之前，他们工程师给我打来电话，说手机主板烧坏了，手机屏幕烧坏了，让我去把资料先保存一下，然后就先寄回给我，也没有处理这个手机。他们出来的检测单上面只有一个手机烧屏的问题。像他们检测工程师说的烧主板的问题，也没有写上去。”李先生认为，这是小米手机官方有意逃避问题。

　　“因为烧主板这个问题出现太多了。今天上午小米官方客服给我打来电话。官方客服跟我说，如果烧主板的问题他们处理的话处理不过来。”李先生说。

　　录音中，小米官方工作人员回应称，“先生，如果所有的用户烧主板我们都管的话，我们这边肯定管不过来。这个故障是我跟你说的三大故障，第一个事wifi无法开启关闭；第二故障是不开机黑屏，显示无法识别端口；第三个是非动画状态下扬声器无声。出现这三个故障，且手机没有人为损坏，我们是可以给你换机的。”

　　这位小米官方客服告诉李先生，只有手机出现了以上三个问题，才能触发二次换新的条件。而李先生这款小米11并不在小米换新范围内。

　　这让李先生很纳闷，因为之前有不少用户已经因为手机烧主板的原因，成功换新。为何自己的手机就不行呢？为此，记者尝试联系小米科技江西分公司的工作人员。

　　工作人员回应称，“是这样的，数码产品出现故障绝对是一个正常的现象。但不是说出现故障我们就不管手机pixiv不用翻墙，这个你放心。用户如果出现了问题，我们售后一定会去积极地帮助他解决，这个也是我们公司要求我们这样做的。（记者：这个手机到底是怎么回事）这个问题可以有我们产品的相关同事去跟你解答。”

　　然而，截止到发稿时，记者依然没有接到来自小米品牌官方的任何关于这款手机质量问题的回应。而李先生那边也反馈，目前小米品牌官方对他手机的问题，依然坚持只能维修不能换新。对此我们还将继续保持关注。