今年5月初，80周岁的管先生在保姆的陪同下，来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅，准备办理一张手机卡。

　　管先生原本以为，凭借身份证就能顺利办卡，可没想到，在人脸识别环节却卡了壳。“办卡需要刷脸，可我没办法眨眼，根本办不了。”管先生无奈地说。

　　由于无法完成刷脸验证，他只能让女婿赶到营业厅，以女婿的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。

　　管先生介绍，自己出生仅8个月时眼部就出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，从此成了盲人。事发当天，他虽未携带残疾证，但眼部残疾的状况肉眼可见。

　　对于营业厅以“无法通过人脸识别”为由不能办卡的做法，管先生和其女婿提出疑问：明明本人持有效身份证件到了现场翻墙 手机翻墙2453026Z空间，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可？

　　工作人员称，人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。关于像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道，工作人员表示并不清楚。

　　在涉事营业厅附近，另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。

　　其实，除盲人外，人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫、阿尔茨海默病患者、唐氏综合征患者等，都是在“刷脸”过程中面临困难的群体。

　　实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式。国家对应用人脸识别技术验证个人身份另有规定的，从其规定。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、中国老年学和老年医学学会理事陈音江表示，科技应该为人们生活带来便利，而不应该成为障碍。

　　针对无法完成刷脸验证的特殊群体，运营商可以探索其他身份验证方式，如指纹验证、声纹验证或人工审核等。

　　同时，运营商还应加强员工培训，提升员工对特殊群体的服务意识和能力，确保他们能够友好、专业地为特殊群体提供服务。