今年初，家住长宁的市民倪先生不慎将手机屏幕摔出几条裂痕，虽能正常使用，但不美观。他通过网络搜索手机品牌维修商，拨打了排位靠前的“客服电话”。“客服”详细询问了手机型号和故障后，表示仅需200元即可维修，但拆机时存在风险。倪先生按约定前往中山公园某写字楼内的“实体门店”修手机。

　　门店工程师收取预约码、听取故障描述后，将手机拿进操作间进行“拆机检修”。数分钟后，工程师告知倪先生，手机不仅外屏碎裂，内屏也已损坏，无法正常使用，只能换屏。眼见原本还能使用的手机变成了黑屏，没有备用手机的倪先生最终无奈同意更换所谓“原装屏幕”。支付了3200元，手机很快“修好”并正常开机。

　　今年3月，手机又出现故障，这回倪先生直接前往官方维修点。工作人员告诉倪先生，手机内屏并没有修理或更换的痕迹。意识到之前可能被骗，倪先生向上海市公安局长宁分局报案。

　　警方根据倪先生提供的线索，经数据分析研判，锁定了一家位于福建的“量子穿梭传媒有限公司”。这家公司在全国6个城市开有20家手机维修实体门店或加盟店，同时在各大电商平台设立了15家网店。在网络搜索引擎上，这些店铺声称是“品牌官方维修点”，却经常发生消费纠纷。

　　警方联系上另一名被害人高女士，她在4月份也是通过网络找到位于黄浦区的一家手机维修点，花4000元“更换”了手机主板。由于费用远超之前网络客服的报价，高女士向有关部门投诉。经检查，手机主板并没有更换。

　　据此警方判断，这是一个通过网络发布广告招揽客户、以低价诱骗客户上门或者寄件维修，进而骗取高额维修费用的新型诈骗团伙。全面掌握公司及各门店的组织架构及主要嫌疑人身份后，今年9月7日，长宁警方在广东、湖南、山东、安徽、福建及本市同步集中收网，抓获团伙主要犯罪嫌疑人吴某等人，将这个新型诈骗犯罪团伙一网打尽。

　　经审讯，犯罪团伙以42岁的福建人吴某为首，他在福建开设了“量子穿梭传媒有限公司”，主要由“线上客服”和“线下维修”两个部分组成。

　　“线上客服”安排专人在各类搜索网站及平台进行维护，确保客户在搜索相关手机维修关键词时，首先看到团伙所开店铺和联系方式，误导客户以为搜索到的是品牌官方维修店。客户来电或在线联系后，骗子“客服”通过话术，给出远低于市场价格的报价，吸引客户前往实体店铺维修，如果所在城市没有实体店铺，就推荐网店并引导客户邮寄手机维修。客服还会煞有介事地提示拆机维修风险，可能会造成内屏等其他部件损坏，为后续实体店铺实施诈骗做铺垫。

　　“线下维修”由团伙在各地招募开设的实体店实施，配备1名店长和3名工程师。客户到店后，工程师首先会设法让其认可“风险协议”，然后以检测维修为借口将手机带离客户视线，再采取虚构、编造、夸大手机故障，制造黑屏、无法开机假象等方式，以不及时维修、手机数据将难以恢复为由施压，迫使客户同意支付高额维修费用。实际上，工程师维修用的所谓 “原厂零件”都是假冒或者二手配件，甚至根本没有更换。如客户拒绝维修，工程师也会暗中将手机原装配件拆下替换后倒卖获利。

　　一般情况下，手机经过“维修”后都能短期正常使用，针对少部分投诉、质疑客户，团伙会以减免、退回部分维修费用等方式应对化解。

　　本案中的犯罪嫌疑人利用普通人对手机维修知识缺乏和急于修好手机的心理，“偷梁换柱”实施诈骗获利。市民群众在需要维修手机时，应当通过手机品牌的官方渠道（官方客服电话、微信公众号或者官方网站）了解维修方式和官方授权维修点。如果是通过网络搜索，要仔细核对辨认是否官方渠道，避免被相近或相似号码、公众号、网址误导。

　　目前，市场上大部分品牌手机商都提供到店、寄修等维修模式，市民群众要尽量前往官方授权实体店铺维修，到店后要核实门店是否官方或者是否获得授权华为手机免费翻墙软件，以确保能够提供官方配件、维修人员具有相关资质，维修过程中尽量避免手机脱离视线。

　　如果选择寄修模式，建议提前备份保存个人数据，取出手机卡和存储卡，并将手机恢复出厂设置，避免个人隐私信息泄露。无论选择何种维修形式，在维修服务完成后务必保留相关维修和交易凭证。