央广网济南11月5日消息（记者李舜）11月4日上午，在济南市匡山绿苑广场google免费翻墙手机版下载，济南能源集团举办了“温心相伴，能源管家在您身边”暨创建国家服务标准化试点活动，并向市民现场展示《能源服务标准化手册》。《能源服务标准化手册》共梳理出54项管家式服务清单项目，包括供热26项、供气28项，并全部实现线上“零跑腿”申请或办理，推出“五融五聚”管家式服务模式，成为可复制、可借鉴、可推广的能源服务标准化示范样板，为高质量、高效能的能源服务提供标准和依据。

　　济南能源集团举办“温心相伴，能源管家在您身边”暨创建国家服务标准化试点活动（央广网发 济南能源供图）

　　“十四五”期间，济南能源集团积极申报国家服务标准化试点项目，努力创建全国一流“能源管家”服务品牌，全面打造行业标准化服务典范，以标准化建设促进服务提升、积蓄创新优势、赋能能源发展，聚力打造标准化建设高地，构建企业高质量发展格局。

　　为提升能源服务质效，扎实做好民生服务工作，济南能源集团以“知行合一，为人民服务”为立足点，今年重点开展管家式服务标准化建设，融合客户报装、大厅业务、热线诉求、管家服务、线上需求五个为民服务渠道，聚焦业务诉求办理首问负责、接诉即办、代办式、零跑腿、限时办结五项为民服务标准，打造五支管家式服务队伍，统一服务规范、方式、标准和流程，推动报装业务、工单热线、服务行为、场地建设、营商环境五个方面标准化，做好用户身边的能源管家，提供“线上+线下”全周期、全流程、全方位的能源服务。

　　“知行合一，为人民服务，能源管家就在您身边”。在一张近210万用户的供热大网上，供暖管家扎根社区一线余个小区，开展进社区服务活动，走进居民家中，清洗过滤网80余万个，让百姓感受能源的“温心”相伴；为确保用户“安燃”用气，供气管家完成居民用户燃气设施升级改造行动，今年敲开185万户用户家门，开展户内燃气设施检测，打通燃气安全服务“最后一公里”……正是因为2000余名能源管家不畏寒暑、日夜奔波、嘘寒问暖、纾困解难，才换来一张张满意笑脸、一张张幸福剪影，构成了泉城高品质生活的新图景，让“能源管家”服务品牌的影响力和美誉度不断攀升。

　　济南能源集团还注重挖掘具有能源特色的标准化服务举措，让高标准、高质量成为管家式服务的品牌底色。今年8月份，济南能源集团特别组建100余名报装管家团队，推出明厨亮灶、全程代办、首问负责等标准化能源报装服务，形成一对多、点对点的管家式能源服务模式，确保每个业务甚至每个环节做到全过程透明、全流程追踪。有关负责人表示，今冬采暖季，集团又创新推出2项适老化代办式服务，全面建立《帮代办服务台账》，完善客服中心“助老绿色通道”，着力提升独居老人用热、用气便利化水平。

　　如今，2023-2024年冬季运行的大幕已经开启，双气保供已蓄势待发。在标准化服务的撬动下，在双气保供工作中，济南能源将切实把市民群众的“幸福清单”作为服务工作开展的“责任清单”，把惠民生的事办实、暖民心的事办细，把顺民意的事办好，奏响强省会建设的济南能源最强音。

　　11月4日上午，在济南市匡山绿苑广场，济南能源集团举办了“温心相伴，能源管家在您身边”暨创建国家服务标准化试点活动，并向市民现场展示《能源服务标准化手册》。