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  如今不少消费者都有看网络小说、刷网络视频的习惯,但在提供小说、视频的APP中所暗藏的自动续费陷阱也困扰着消费者。

  “2022年暑假,我在一个APP上看网络小说,看到精彩处提示需要付费,否则无法看完整版。APP提示“单购1个月会员费19.9元,自动续费首月9.9元”。为了省10元我选了自动续费,但因关于续费和取消的文字字号小、颜色浅,我没留意。”

  “暑假结束后,我把网络小说APP自动续费的事儿忘得一干二净。前一段时间,我突然发现两年多来每个月都会有消费19.9元的记录,查询才知道是之前看网络小说的APP一直在自动扣费,已经被扣了500多元。”

  之后,小静通过网上查询一些视频教程,仔细研究才取消了自动续费。小静表示,如果光按商家的提示很难取消自动续费业务。

  记者随机采访了20多位郑州市消费者,一半以上的消费者表示,曾经遭遇过APP自动续费。90%以上的被扣费消费者表示,自己是在不知情的情况下被自动续费的。

  “经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。”

  近期记者体验了几十款APP,发现了不少猫腻。打开7猫免费小说APP,(申请开通)VIP会员的页面上以醒目的大字写着“限购一次7天体验卡3.9元(原价5.9元)”,下面的“到期按16元/月自动续费,可随时取消”却是浅色小字,不仔细看很难发现。

  优酷视频APP的VIP会员注册页面中,首先映入眼帘的是醒目的“首3月特惠”红底白字字体,后面“连续包月10元”的字体也是大号加黑非常醒目,然而“首3月10元/月,到期后25元/月续费,可随时取消”的提示却是浅色小字。

  喜马拉雅APP中,会员申请页面上“连续包月20元”“连续包季40元”“首年优惠连续包年158元”的会员优惠内容都是大而黑的字体,非常醒目,而下面“到期前一天为您自动续费……(可取消,取消后不再自动续费)”的自动续费提示都是浅色小字。

  仙人掌APP会员申请页面上,醒目的“新客专享7天体验卡0.19元”颇具冲击力,下面却是以浅色小字展现的自动续费提示“到期按46元/3个月自动续费,可随时取消”。

  记者在调查采访中发现,目前市场上的APP,很大一部分都是会员资格促销的内容非常醒目,而短期促销结束后关于自动续费的提示却字体小、颜色浅。

  今年北京市消费者协会发起的APP续费情况问卷调查的数据显示,约89%的受访者遭遇过APP自动续费。

  记者采访中了解到,视频类APP自动续费成为当前吐槽的重灾区。这些APP往往以低价包月、包季、年会员套餐等诱惑用户充值不安手机卡可以翻墙吗,然后再通过自动续费收割消费者的“记忆税”。对此,专家提醒消费者,不要随意开启“自动续费”功能,因为一些不良商家就是利用消费者授权的自动续费这个记忆功能,悄悄收割消费者的“记忆税”,令消费者防不胜防。

  河南省消费者协会消费维权专家委员会委员、天津益清(郑州)律师事务所律师葛瑞在接受记者采访时表示。若APP提示自动续费的标注不醒目,或有意隐瞒、弱化此提示,显然属欺诈消费者。如此,即便消费者与商家进行自动续费交易,也是在受欺诈下做出,消费者有权撤销该民事法律行为,要求商家返还消费款。

  河南省消费者协会消费维权专家委员会办公室主任李汉生表示,《消费者权益保护法实施条例》有关于商家自动续费服务需“显著方式提示”的明文规定,APP应该在消费者每一次消费前,以显著的方式提醒消费者“连续扣费、自动续费”等相关内容,如果没有提醒,那商家就没有尽到自己法定的义务。部分APP不但没有对“连续扣费、自动续费”以显著方式提醒,还故意弱化、隐藏,这是侵害消费者合法权益的行为,涉嫌违法。

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