手机翻墙回国
7月31日,一女子在杭州万象城Vertu专柜花费近3万元购买了一部折叠手机。但在使用的过程中,该女士认为手机存在卡顿情况。品牌方出具的检测报告显示,手机未检测到客户反馈的问题,且手机已激活使用,影响二次销售,不符合退货条件。
舆情数据分布:主要分布于客户端。其中客户端1661篇次占比61.47%,微博408篇次占比15.10%,其次依次为视频246篇次占比9.11%、网站210篇次占比7.77%、微信121篇次占比4.48%、互动论坛56篇次占比2.07%。
重要媒体信息展示:有关“高端手机品牌Vertu手机“卡顿”退货遭拒”相关信息,主要来自新闻媒体,内容以报道有关情况等为主。热度较高的报道、文章如下:
重要网民评论展示:有舆论关注,1998年,Vertu品牌由诺基亚创立,2002年推出第一款手机,售价在数万元至及百万元不等。品牌定位高端、奢华,核心卖点在于奢华做工及特色服务。其所提供的一年免费7*24小时特色私人管家服务包括:法律咨询、医疗咨询、奢侈品代买、定制服务等。有舆论指出,当前,智能手机发展日新月异,品牌在功能配置的更新迭代上始终跟不上市场节奏。比如,占据销量约30%的Vertu Signature系列完全是一个功能机。2013年,品牌才推出首款Android系统Constellation手机。有舆论关注,品牌屡遭消费者诟病存在质量问题。比如,有消费者投诉,“收到货之后手机右侧边框出现瑕疵,摸上去剌手,后壳出现两个凸起的小疙瘩,申请退货退款,一直处理不成功”;再比如,还有消费者投诉,在使用过程中发现手机自带的定位功能系统被他人手机注册绑定,疑似买到二手机。有舆论关注,Vertu在不同销售平台的退换货政策不一致。官网线上购机不支持拆包后退换货;京东旗舰店支持7天无理由退货,但激活后不支持。淘宝旗舰店有条件支持7天无理由退货,使用后出现质量问题,寄回售后检测是质量问题的支持7天退货,15天换货。
舆情启示:Vertu,拉丁语意为独一无二。就如同它的寓意,从品牌诞生之日起,就把手机当做艺术品来雕琢:用最奢侈的材料和最有经验的工匠。从普遍意义上来讲,手机是拿来用的,技术才是根本;从品牌意义上来讲,其想要彰显的或许正是一种圈层价值,附加值才是核心。基于此,有个别舆论指出,这位女士的遭遇,归根结底是对品牌的了解不够,对自身的需求不清,对手机的实用价值预期过高手机翻墙回国。尽管如此,Vertu仍需反思— —中国市场空间足、潜力大,维护好中国市场,也是在维护自身的蓬勃生机。因此,品牌更应该拿出更多诚意:更好适应中国市场营商环境、更好维护中国消费者合法权益,应当不止于统一退换货标准,让售后服务更加人性化。
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